企业在办理400电话前，通常使用固定电话为客户提供电话咨询服务，服务的时长通常是上班时间，下班后也会安排人员值班，但很难做到24小时服务，真的有客户在无人值班的时候来电，这个客户只能就是错过了，如果错过的又是一笔大单，那对于企业损失是可以预估的。而下班时间安排员工用手机服务客户，由于是私人电话，很难保证服务效果。就是由于有这么多的不可控性，才使400电话变成了企业发展的刚需。电信运营商推出400电话后，各大中小企业纷纷办理400电话作为全国唯一服务热线。
400电话400电话是绑定在实体电话上接听客户来电的，走的也是实体线路，语音通话质量高，实现来电分流，来电不占线，企业想绑定几条接听电话就绑定几条，安排客服人员在不同的时间接听，大大减轻客服人员的加班工作，有效的避免了企业订单的损失。 400电话采用的是多转接、多接听的方式，即使公司员工下班了，400电话也可以转接到移动电话上，同时还可以语音信箱、漏接短信提醒等功能帮助企业挽回更多客户。
400电话话费由企业和用户分摊，企业通信成本低，骚扰电话少，400电话的推出，真正实现了企业通信管理上的降本增效。
